Le Metrobús de Mexico (CDMX) a récemment inauguré sa nouvelle station au Centre de transfert modal Indios Verdes (CETRAM) , un événement qui a non seulement marqué une étape importante en termes d'infrastructures de transport, mais qui a également retenu l'attention du public pour une raison assez particulière : la présentation du « Guide Barbie », une jeune femme qui a fait sensation sur les réseaux sociaux, notamment sur TikTok, après avoir imité le personnage emblématique de Toy Story 2.
Avec plus de 21 mille « j'aime » et environ 250 mille vues sur une vidéo publiée sur la plateforme TikTok, la jeune femme, vêtue d'une jupe rose (la couleur distinctive de la célèbre poupée) et du gilet rouge Metrobús, s'apprêtait à montrer le nouvel arrêt à la station Indios Verdes sur la ligne 1 et expliquez comment fonctionnent les portes d'accès, le tout avec le ton de voix incomparable de Barbie.
Le guide a expliqué en détail que la première porte est destinée aux services qui arrivent à la gare Insurgentes. La deuxième porte, quant à elle, est conçue pour les passagers se dirigeant vers la ligne 3 en direction de Pueblo Santa Cruz Atoyac. La troisième porte facilite l'accès à la station Doctor Gálvez, tandis que la quatrième et dernière porte est destinée à ceux dont la destination finale est le terminal El Caminero. Avec ces instructions, la jeune femme cherchait à garantir que les usagers du Metrobús n'aient aucune raison de se tromper sur leur itinéraire.
Metrobús a reproduit le personnage de Toy Story 2
À la fin de son discours, les mots de gratitude et de disponibilité de la part du personnel d'encadrement et de sécurité de Metrobús n'ont pas manqué, le tout accompagné d'un sourire fidèle au style du personnage qu'il représentait. Comme il ne pouvait en être autrement, la vidéo se terminait par une référence humoristique aux scènes post-génériques typiques des films, où il montrait l'effort nécessaire pour maintenir son expression continuellement heureuse.
Cette approche de communication innovante s'est produite dans un contexte où le service de transport public a connu des modifications temporaires de ses itinéraires à la suite d'un blocus à Insurgentes Sur, motivé par la demande de résoudre un problème d'eau contaminée. Les modifications comprenaient l'ajustement des itinéraires d'Indios Verdes/Buenavista à Chilpancingo et d'El Caminero au Teatro Insurgentes.
L'initiative a reçu un accueil positif de la part des utilisateurs, qui n'ont pas hésité à féliciter tant la jeune femme pour sa manière créative d'informer que la stratégie propre à Metrobús pour faciliter la compréhension de ses services. Cet événement souligne l'importance d'utiliser des méthodes innovantes, proches des citoyens, pour communiquer de manière ludique et efficace sur les aspects essentiels des transports publics, parfois perçus comme complexes.
« Je suis un père marié, je suis un père marié » ; «Je veux voir le guide Guide Barbie»; « Augmenter son salaire, performance 10/10 » ; « Hahaha excellente référence, je ne prends que le Metrobús, c'est épuisant aux heures de pointe » ; « J'ai adoré la présentation !!! Barbie guide hehehehe »; « Grâce à l'équipe de communication de @MetrobusCDMX, ils m'ont fait sourire » ; « Bonjour Barbie guide ! Pouvez-vous nous dire où est censé mener ce guide podotactile ? Merci, guide Barbie ! ; « Et s’ils mettaient des poubelles ? Aujourd'hui, j'ai occupé la gare et c'était super pour eux. Mais j’ai dû jeter mes poubelles avant d’entrer et rien ! » étaient quelques-uns des commentaires des internautes dans la vidéo publiée sur TikTok.
