L'utilisateur d'Instagram @pauligaarcia_ a partagé une expérience déchirante qui met en évidence les défis et les obstacles auxquels les voyageurs sont confrontés lorsqu'ils commettent des erreurs lors de la réservation de vols et tentent de les corriger peu de temps après l'achat. Dans une vidéo révélatrice, Paula a raconté comment une simple erreur dans la sélection du mois lors de la réservation de son vol s'est transformée en un labyrinthe bureaucratique, la laissant avec une perte financière importante et sans solution claire.
L'odyssée de Paula a commencé seulement une heure après avoir acheté son billet, lorsqu'elle s'est rendu compte que la date était erronée . Le premier obstacle auquel il a été confronté a été la plateforme de réservation, qui a ignoré le problème, invoquant son incapacité à effectuer des modifications ou des annulations. Au lieu d’apporter une solution directe, la plateforme a redirigé la jeune femme vers les compagnies aériennes concernées, marquant le début d’une expérience frustrante.
Dans sa tentative de résoudre l'erreur, il s'est plongé dans un labyrinthe bureaucratique, face à des systèmes de service client dominés par des « robots de chat » . Le manque de contact humain a encore compliqué la situation, chaque compagnie aérienne rejetant ses responsabilités sur les autres, créant ainsi un cycle d’évasion apparemment sans fin.
Comme expliqué dans la vidéo, les politiques générales des compagnies aériennes autorisent généralement les modifications ou les annulations dans un délai de 24 à 48 heures après l'achat, conçues pour protéger à la fois les consommateurs et les entreprises contre les erreurs involontaires. Cependant, dans ce cas-ci, le système a échoué, laissant la jeune femme avec une perte financière de 1 244 $ .
« Qu’avons-nous appris de cela ? Ce bon marché coûte cher, car en fin de compte, nous nous tournons vers les entreprises parce qu'elles sont bon marché, mais si vous avez un problème, elles ne vous remboursent pas. Je recommande que cela n'arrive à personne », a déclaré Paula dans le clip, dans lequel elle a ajouté : « Payez les conditions d'annulation. "On ne sait jamais ce qui peut arriver."
La publication a été vue des milliers de fois et a suscité toutes sortes de commentaires de la part des utilisateurs : « Qu’est-ce que nous en tirons ? Faites plus attention », « Ne blâmez pas les autres pour vos erreurs, tout ira mieux pour vous », « Quel moment, mais le trésor, l'argent va et vient et vous apprenez de vos erreurs » et « Lisez. Payer l'assurance annulation d'échange… » sont quelques-uns des messages.
