La polémique est née lorsqu'un utilisateur, identifié comme Sergio, a décidé de partager son expérience au bar à travers une critique. Dans sa critique, Sergio a loué l'atmosphère du lieu, avec de la musique live et du divertissement, mais s'est concentré sur son mécontentement envers une fille, en soulignant ses réponses.
Cependant, Sergio ne s'est pas arrêté à ses critiques et a poursuivi son examen, exprimant son mécontentement à l'égard du service. "Nous sommes restés tout l'après-midi et avons dépensé beaucoup... mais nous ne pensions pas revenir à cause du traitement qu'il nous a donné ." Dommage...», a-t-il conclu. L’avis a été assez sévère et le client n’a attribué qu’une étoile à l’établissement.
La réponse du propriétaire du bar a été immédiate et tout aussi énergique. A travers le récit officiel du lieu, il s'est adressé à Sergio et a remis en question la véracité de son histoire. « Hier, nous avions deux groupes qui sont restés tout l'après-midi, comme vous le dites. Dites-moi, êtes-vous le groupe qui a vomi dans la salle de bain et qui n'a pas prévenu pour pouvoir nettoyer ? et qu'ils ont également insisté auprès de la jeune serveuse pour qu'elle mette de la musique à votre goût et qu'après cela, ils n'ont pas cessé d'insister comme si elle était votre DJ personnel ? Et il a ajouté : "Ou êtes-vous le groupe qui est parti sans payer ?" Malgré la force de la réponse, il a évoqué la possibilité de compenser Sergio pour sa mauvaise expérience s'il le contactait.
La réponse du propriétaire est rapidement devenue virale, générant plus de 400 000 vues et 9 000 likes, en plus de nombreux commentaires de soutien. La fermeté et le ton direct du propriétaire face aux critiques négatives ont attiré l'attention des médias sociaux, beaucoup saluant sa réponse.
Cet épisode met en lumière la complexité des avis et la manière dont les chefs d’entreprise choisissent parfois de se défendre contre des critiques injustes, qui peuvent donner lieu à d’intenses débats dans la sphère numérique.
"C'était pour répondre, pas pour les humilier hahaha", "Hahaha a confirmé", "Alors les deux groupes... ce qui est le pire !", "Ça n'échoue pas, ceux qui ont une raison toujours parle, tais-toi", "S'ils dépensaient beaucoup, ce sont eux qui ont du vomi dans la salle de bain, ceux qui ne paient pas, je doute qu'ils mettent une critique par-dessus", "Quand j'évalue un restaurant ils me répondent toujours quelque chose qui n'est pas vrai. Plusieurs fois, ils m'ont même répondu que je n'y dînais pas et que j'écrivais mon avis", ont été certains commentaires sur les réseaux sociaux.
