García a récemment partagé une image des magasins « Flannels » au Royaume-Uni, qui a attiré l'attention et l'intérêt de beaucoup. Sur l'image, vous pouvez voir deux tours de paniers, l'une noire et l'autre blanche. L'idée est simple mais efficace : le panier noir indique que le client préfère être servi par un ouvrier , tandis que le blanc signifie qu'il choisit de se promener dans le magasin sans être dérangé .
Cette initiative, née il y a deux ans lorsque l'utilisateur @dokodemoikiru a partagé l'image avec un message humoristique, a refait surface sur les réseaux sociaux avec une grande acceptation. L’idée a reçu plus de 7 000 likes en quelques heures seulement, ainsi que de nombreux éloges. Cependant, il a également suscité une certaine controverse parmi ceux qui remettent en question sa viabilité ou son utilité.
« Oui, car dire à l'employé qu'on n'a pas besoin d'aide demande un effort surhumain », « Pourquoi cette peur d'interagir ? et « S'ils viennent me demander et que je ne veux pas : 'Je vais bien, merci.' Et si j’ai besoin d’aide, j’irai la demander comme je le fais toujours. C’est un pas de plus vers une fausse protocolisation de l’expérience d’achat. De plus, je peux changer d’avis en quelques minutes », sont quelques-uns des messages.
Ce concept pourrait signifier un changement significatif dans la manière dont le service client est fourni en Espagne, offrant aux consommateurs une option claire et transparente pour exprimer leurs préférences en matière de soins. Même si sa mise en œuvre peut poser des défis logistiques et organisationnels.
