Selon les détails révélés au cours de la conversation, la jeune femme avait acheté un vêtement qui, en raison d'une erreur du système, n'était pas disponible au moment de l'achat , même s'il était encore en stock sur le site Internet. Face à cette situation, le propriétaire du magasin de vêtements l'a contactée pour lui proposer une solution alternative.
La proposition de la marque était de proposer le même vêtement dans une couleur et une taille différentes , ce à quoi l'utilisateur a répondu avec de solides arguments : « Mais je suis une taille 2. Je comprends le problème, mais m'offrir une taille que je ne suis pas n'est pas une solution. solution, c'est plutôt "C'est bien de changer un problème pour un autre". Cette déclaration a déclenché une série de réponses de la part de la marque, insistant sur le fait que c'était la seule option disponible.
"Je comprends, mais c'est ce que nous pouvons proposer comme solution", ont-ils répondu depuis les locaux. Mais il ne s'arrête pas là : « Haha, mais ce n'est pas une solution pour moi. "Je n'achèterai pas quelque chose que je ne vais pas utiliser ."
La conversation, pleine de fermeté de la part du client et de réponses apparemment inflexibles de la part de la marque, est rapidement devenue le centre de l'attention sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs ont exprimé leur soutien à la jeune femme, soulignant l'importance d'un service client personnalisé et la responsabilité des marques de résoudre de manière adéquate les problèmes qui surviennent lors du processus d'achat.
"Mais quel genre de personne vous propose une solution qui ne résout pas ?", "Comment ne pas adapter votre taille à ses besoins ?", "Agrandissez ou réduisez votre problème", "Eh bien... vous aussi " Vous êtes une taille 2. Il n'y a pas de testament. " sont quelques-uns des messages.
